EMCALI ha clausurado 431 servicios tras el terremoto y recibió más de 20.000 solicitudes de suspensión
Tras el terremoto del pasado 10 de agosto, EMCALI ha adelantado acciones para atender los inmuebles afectados y facilitar alternativas a los usuarios cuyos servicios públicos y de telecomunicaciones se vieron comprometidos.
Entre el 13 de agosto y el 2 de septiembre, la Secretaría de Gestión del Riesgo entregó a EMCALI información sobre 1.541 edificaciones, correspondientes a 12.940 suscriptores.
De este reporte fueron identificadas 31 edificaciones colapsadas o en proceso de demolición, asociadas a 431 suscriptores cuyos servicios debían ser clausurados. EMCALI informó que el 100 % de estas solicitudes ya fue atendido.
Más de 20.000 solicitudes de suspensión
Como alternativa para los usuarios cuyos inmuebles presentan daños estructurales que impiden temporalmente su habitabilidad, EMCALI habilitó desde el 14 de agosto un formulario para solicitar la suspensión temporal de los servicios públicos y de telecomunicaciones.
Entre el 14 de agosto y el 16 de septiembre, la empresa recibió 20.294 solicitudes. La ejecución se realiza después de verificar las condiciones de cada predio y la información suministrada por las autoridades competentes.
El formulario permanecerá habilitado hasta el 10 de octubre de 2026, para quienes aún necesiten solicitar la suspensión.
EMCALI gestiona alternativas frente a los cobros
Algunos usuarios han recibido cobros correspondientes a los días en que los servicios permanecieron activos mientras se adelantaban los procesos de identificación, verificación y suspensión.
Frente a esta situación, EMCALI informó que adelanta gestiones ante el Gobierno Nacional, la CREG y la CRA, con el propósito de buscar mecanismos de alivio para las familias afectadas por el sismo.
La empresa señaló que está a la espera de las respuestas de las autoridades competentes para determinar las medidas que podrían aplicarse, especialmente frente a los cobros por promedio generados antes de la suspensión efectiva.
¿Cómo reactivar los servicios?
Desde el 23 de septiembre, los usuarios que vuelvan a habitar un inmueble cuyos servicios fueron suspendidos pueden solicitar su reactivación a través de la página de EMCALI.
Para hacerlo deben seleccionar el banner “Reactivación de servicios públicos y de telecomunicaciones”, diligenciar el formulario y tener a la mano el número de contrato.
Una vez presentada la solicitud, EMCALI indicó que los servicios serán reactivados en un plazo de hasta 48 horas.
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